四年前我大四，進軟體業實習，第一份軟體開發實習就被火了，所以趕緊找第二份，找到的實習缺願意讓我做軟體測試，開發Python腳本。（過來人誠心建議你別過來，用程式語言挑工作有時不一定是明智的選擇）

那時候我以為，這份工作的難處是寫程式。

具體一點說：怎麼把手動測試的步驟，轉成一份夠好的自動化測試腳本。
好讀、好維護、結構清楚。
我幾乎前兩個月的注意力都放在這件事上：
這個變數該叫什麼、這段要不要抽成函式、同樣的流程重複三次是不是該包起來。

我當時覺得，只要這件事做得夠好，我就是一個合格的測試工程師了。

主管問的第一種問題

我的主管會來看我的程式碼，然後問我：

「為什麼你這個變數這樣命名？」
「為什麼你這個步驟這樣寫？」

一開始我以為他在挑格式。後來我發現不是。
他真正在問的是另一件事：這份測試程式碼，
如果要跟 production code 一起交付出去，交得出去嗎？

我答不出來。

不是因為我不會辯解，是因為我根本沒有想過這件事。
在我腦中，測試腳本是我自己用的東西，能跑、能抓到問題就好。
「要跟 production code 一起交付」這個標準，對我來說完全是新的。
它意味著這份程式碼會被別人讀、會被別人改、會在我離開之後繼續被別人維護，而不是隨著我的期中期末考結束後就結束生命週期。

我那時候是個大四的社會菜鳥，沒有自信，也沒有語言回答這種問題。所以我通常就是點頭，回去改。

主管問的第二種問題

另一種問題出現在測試計劃上。

他看完我寫的計劃，會說：「所以你確定你寫完整了嗎？有沒有哪裡還有漏？」

他問得算溫和，也算有熱忱；他不是丟下一句「重寫」就走，他會一直引導我，要我自己再想想還有哪裡缺。
我現在回頭看，知道那是很不錯的帶法，就是他真的身材練得太好，講什麼都讓我很有壓力。

但當時我心裡真正的感覺是：你既然看得出來哪裡有缺，為什麼不直接告訴我？

他為什麼知道我漏了什麼

這件事我過了很久才想明白，而答案一點都不神祕。

我的主管是整個系統架構最清楚的人。這個新功能要怎麼開發，他已經跟 PM 談過了。哪些需求當初就沒有講清楚、哪些地方是靠雙方默契補起來的、哪些邊界大家其實各有各的想像——他全都知道，因為他就在那些對話裡。

所以他看我的測試計劃，不是用一種高深的直覺在看。他是拿著一份我看不到的地圖，在比對我畫出來的路線。他一眼就看得出我沒走到哪裡，因為那些地方本來就標在他的地圖上。

而他說不太出「我為什麼知道那裡有缺」，也不是藏私。是因為那些東西對他而言是背景常識——已經內化到不需要被說出口的程度。人很難解釋自己習以為常的事。

換句話說：我跟他之間的差距，當時主要不是能力差距，是資訊差距。 我沒有進到那些對話裡，所以我手上沒有那張地圖。

這兩種問題其實是同一個問題

一個問我的程式碼交不交得出去，一個問我的計劃寫不寫得完整。它們長得不一樣，但指向同一件事：

你憑什麼說這個可以了？

這就是 QA 那個 A —— Assurance，品質保證。

有趣的是，中文的工作現場幾乎沒有人用「保證」這個詞講話。我們說「這個沒問題」「這個可以上」「這塊我 hold 不住」。RD 不太清楚 QA 到底在保證什麼，PM 也不太清楚，很多時候連 QA 自己都不清楚——因為我們手上最常用的那句「沒問題」，比 assurance 模糊太多了。它沒有範圍，沒有信心水準，沒有前提條件。

我實習的時候每天都在講「沒問題」。而我其實不知道自己在保證什麼。

這個系列要講什麼

測試的技法——怎麼設計案例、怎麼寫自動化、怎麼排優先序——網路上已經很多，寫得比我好的也很多。那是一半。

另一半，是我的主管當年說不出口、但一眼就看得出來的那個東西。接下來 30 天，我想試著把它講清楚，講給四年前那個點頭說「好我回去改」的自己聽：

怎麼看懂主管真正要什麼。
同一句「這個要測一下」，在不同的組織結構底下，是不同的擔心。
該做什麼測試。
不是「怎麼測」，是在時間永遠不夠的情況下，憑什麼決定哪些要測、哪些不測，以及怎麼把這個決定說出口。
怎麼想清楚自己要什麼。 做久了會發現，有些難受不是能力問題，是位置問題；而有些無聊其實是訊號。

我不是資深的QA Engineer Lead or Head，也不是來教組織該怎麼改的，更不是敏捷教練或顧問，他們能給由上至下的建議和理論。我寫的是另一種視角：當你什麼都不能決定、手上也沒有那張地圖的時候，你可以怎麼由下往上的把事情做對。 如果你現在就坐在那個位置上，這個系列是寫給你的。

今天帶走的一樣東西

如果能回去跟當年的自己說一句話，我會說：

當主管問「你確定寫完整了嗎」，他不是在質疑你，他是把他手上那張地圖的一角遞給你。你可以反問他一句：

「你會從哪裡開始懷疑？」

這句話不需要任何資歷或權限就能問出口，但它會把對方腦中那份你看不到的東西挖出來一點。

我當年沒問過。所以這 30 天，算是補問。

明天聊第二件事：主管要的其實不是綠燈。